STERNET to doświadczony dostawca rozwiązań z zakresu techniki napędowej, automatyki oraz efektywności energetycznej dla przemysłu. Firma od ponad 20 lat realizuje projekty dla zakładów produkcyjnych i działów utrzymania ruchu, obsługując klientów w wielu segmentach przemysłu. Skala działalności i złożoność oferty wymagały uporządkowania sposobu, w jaki firma prezentuje swoje kompetencje w kanale cyfrowym.
Wyzwanie
Główne wyzwanie nie dotyczyło samej obecności online, ale tego, jak złożona oferta firmy przekłada się na proces sprzedaży.
Złożona oferta bez czytelnej struktury dla klienta
- Oferta obejmowała wiele obszarów, od komponentów napędowych, przez serwis i utrzymanie ruchu, po projekty efektywności energetycznej.
- Klientowi B2B brakowało jasnego podziału i szybkiej ścieżki dojścia do właściwego rozwiązania.
Złożony katalog produktów i właściwości techniczne
- Wiele kategorii i produktów, każdy z własnym zestawem parametrów i właściwości technicznych, wymagało uporządkowania w czytelną strukturę.
- Brakowało spójnej kategoryzacji, ikonografii i przypisania produktów do zastosowań, co utrudniało szybkie zrozumienie oferty.
- Dane techniczne trzeba było przedstawić tak, by były zrozumiałe dla klienta, a nie tylko dla inżyniera.
Strona niedopasowana do procesu sprzedaży
Serwis nie wspierał skutecznie generowania zapytań:
- brakowało logicznego kierowania leadów,
- formularze nie porządkowały kontekstu zapytania,
- kompetencje i realizacje nie były wykorzystane jako element sprzedażowy.
Niespójność między skalą firmy a komunikacją online
- Wizerunek cyfrowy nie odzwierciedlał rzeczywistej pozycji rynkowej firmy.
- Pojawiła się potrzeba przygotowania struktury pod rozwój wielojęzyczny i ekspansję zagraniczną.
Cel projektu
Celem było stworzenie platformy, która:
- porządkuje złożoną ofertę w sposób zrozumiały dla klienta B2B,
- wspiera generowanie i obsługę zapytań sprzedażowych,
- buduje spójny wizerunek firmy adekwatny do jej skali,
- daje zespołowi pełną samodzielność w zarządzaniu treścią,
- przygotowuje system pod dalszy rozwój, w tym rynki zagraniczne.
Nasze rozwiązanie
Projekt zrealizowaliśmy kompleksowo, od strategii komunikacji, przez UX i architekturę informacji, po wdrożenie CMS i integracje systemowe.
Architektura informacji i uporządkowanie oferty
- Przebudowaliśmy strukturę oferty pod kątem logiki klienta B2B.
- Uporządkowaliśmy usługi w czytelne obszary kompetencji.
- Wyeksponowaliśmy realizacje i know‑how jako element procesu sprzedaży.
Kategoryzacja i techniczna prezentacja produktów
- Uporządkowaliśmy produkty w przejrzyste kategorie i przypisaliśmy je do zastosowań.
- Wprowadziliśmy ikonografię i czytelną prezentację właściwości technicznych, ułatwiającą porównanie i wybór.
- Parametry przedstawiliśmy w formie zrozumiałej dla klienta, bez ściany danych.
UX ukierunkowany na zapytania
- Zaprojektowaliśmy ścieżki prowadzące użytkownika do kontaktu.
- Uprościliśmy dojście do konkretnych usług i rozwiązań.
- Formularze powiązaliśmy z typem zapytania i obszarem firmy.
Kalkulator efektywności energetycznej
Wdrożyliśmy interaktywny kalkulator, który zamienia stronę w narzędzie samoobsługowe i jednocześnie generuje wartościowy lead.
- Klient samodzielnie wylicza efektywność energetyczną bezpośrednio na stronie.
- Na podstawie wyliczeń zamawia indywidualne zestawienie, a system automatycznie generuje raport PDF.
- Gotowy dokument trafia do klienta mailem bez udziału handlowca, a zapytanie zasila proces sprzedaży kompletnym, policzonym leadem.
CMS i niezależność zespołu
- Wdrożyliśmy system CMS umożliwiający samodzielne zarządzanie treścią.
- Zespół może rozwijać ofertę, publikować realizacje i aktualizować treści bez wsparcia technicznego.
- Przygotowaliśmy strukturę wielojęzyczną pod rozwój zagraniczny.
SEO i widoczność w wyszukiwarce
- Wdrożyliśmy SEO techniczne i strukturalne.
- Architekturę treści zaprojektowaliśmy pod realne zapytania klientów przemysłowych.
- Strona została przygotowana jako kanał pozyskiwania ruchu organicznego.
Integracje i warstwa operacyjna
Kluczowym elementem projektu była integracja strony z narzędziami wykorzystywanymi w codziennej pracy firmy, w szczególności z ekosystemem Microsoft 365.
Wdrożone rozwiązania:
- automatyczne przekazywanie zapytań z formularzy do Outlook / Exchange,
- routing leadów do właściwych skrzynek handlowych,
- powiadomienia o nowych zapytaniach w Microsoft Teams,
- uporządkowanie przepływu informacji pomiędzy stroną a zespołem sprzedaży.
Dzięki temu zapytania z serwisu stały się częścią realnego procesu sprzedażowego, a nie tylko wiadomością e‑mail.
Efekt i wartość biznesowa
Nowa platforma uporządkowała sposób, w jaki STERNET komunikuje swoją ofertę i obsługuje zapytania.
Najważniejsze zmiany:
- szybsze odnajdywanie właściwych usług przez klientów,
- samoobsługa: klient sam wylicza efektywność energetyczną i otrzymuje automatyczny raport PDF na e‑mail,
- czytelna kategoryzacja, ikonografia i prezentacja właściwości technicznych ułatwiająca dobór produktów,
- lepsza jakość zapytań trafiających do działu handlowego,
- większa spójność komunikacji marketingu i sprzedaży,
- krótszy czas reakcji dzięki integracji z Microsoft 365,
- bardziej wiarygodny i spójny wizerunek firmy online,
- gotowa struktura pod rozwój treści i ekspansję zagraniczną.
Wnioski
Projekt dla STERNET był przebudową sposobu działania kanału online, a nie tylko redesignem strony.
Platformę zaprojektowaliśmy jako narzędzie sprzedażowe, łączące komunikację, CMS, SEO oraz wewnętrzny obieg zapytań w jednym systemie, wspierającym codzienną pracę zespołu handlowego.
Powiązane artykuły: Kalkulator na stronie jako generator leadów, Portal B2B dla producenta i dystrybutora.
