Bruk-Bet, CRM für den Vertrieb von Photovoltaik

Unser Kunde Bruk-Bet Fotowoltaika, ein führendes Unternehmen der Photovoltaikbranche, benötigte ein vielseitiges CRM-System, das eine bessere Steuerung der Vertriebsaktivitäten in den verschiedenen Unternehmensstandorten ermöglicht und zugleich die Verkaufsstellen von Bruk-Bet sowie externe Partner unterstützt. Das System sollte außerdem eine effiziente Abwicklung von Garantien gewährleisten und Vertriebsleads direkt über die Website sowie aus der Arbeit der Vertriebsmitarbeiter generieren.

Projektziele

Integration und Unterstützung der Zusammenarbeit des Unternehmens mit Verkaufsstellen und externen Partnern

‍Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen den verschiedenen Unternehmensstandorten, Verkaufsstellen und externen Partnern.

Automatisierung des Vertriebsprozesses

‍Vereinfachung und Automatisierung der Prozesse der Leadgenerierung, des Produktverkaufs, der Angebotserstellung durch Mitarbeiter und externe Partner sowie deren Freigabe durch die Installateure von Bruk-Bet zur Autorisierung des Angebots und der Installation für den Endkunden.

Nachverkaufsbetreuung

Personalisierung der Kommunikation

‍Möglichkeit, die Kommunikation mit Kunden und Partnern auf Basis ihrer Historie und Präferenzen anzupassen.

Garantieverwaltung und Erstellung von Garantien für Module

Ergänzung der Möglichkeit, Garantien auf Basis der in der Installation verwendeten Produkte / Module / zu erstellen.

Möglichkeit für den Endkunden, auf der Website die Garantie für die installierten Produkte zu prüfen.

Überwachung der Garantien für Bruk-Bet-Produkte sowie Ausstellung von Zertifikaten für die von den Installateuren durchgeführten Installationen.

Lösung: ein CRM, das den Vertrieb in autorisierten Verkaufsstellen und bei Partnern verbindet

Das Projekt wurde durch die Einführung eines CRM-Systems umgesetzt, das an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden im Zusammenhang mit der Autorisierung von Angeboten und den von Partnern durchgeführten Installationen angepasst wurde.

Der Kunde verfügt über ein Netz von Verkaufsstellen sowie viele Partner in ganz Polen, die Produkte an ihre Kunden verkaufen. Ein weiterer Schritt der CRM-Einführung bestand darin, einen neuen Benutzertyp „Partner“ zu schaffen und das System für die Arbeit externer Unternehmen und eigener Verkaufsstellen in ganz Polen bereitzustellen.

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Das System wurde integriert mit:

1. den Produktdatenbanken der Zentrale sowie der Bestandsführung der Produkte in den autorisierten Verkaufsstellen,
2. dem Buchhaltungsmodul,
3. dem Modul zur Erstellung von Angeboten und Garantien,
4. dem Modul, das das Formular auf der Website mit dem CRM verbindet, wodurch Leads aus den geführten Werbekampagnen direkt in das System gelangen und entsprechend als Anfragen über die Website zur Bearbeitung auf Seiten des Kunden oder Partners gekennzeichnet werden.

Das CRM-System wurde mit folgenden Modulen ausgestattet: 

Leadverwaltung

‍Das CRM wurde mit Werkzeugen zur wirksamen Nachverfolgung und Verwaltung von Leads ausgestattet, vom Moment ihrer Generierung bis zum Abschluss des Verkaufs.

Dadurch konnten Partner potenzielle Kunden besser identifizieren und effektiv mit ihnen kommunizieren, und unser Kunde hat Einblick in die Wirksamkeit der Kampagnen sowie der einzelnen Partner.

Das Modul gibt außerdem Einblick in die Qualität der Kundenbetreuung sowie in mögliche Probleme bei der Zusammenarbeit der Partner mit den Kunden innerhalb des zuvor von unserem Kunden festgelegten zentralen Vertriebsprozesses.

Vertriebsautomatisierung

‍Das System automatisiert die zentralen Phasen des Vertriebsprozesses, von der Segmentierung der Kunden über die Personalisierung der Angebote bis hin zum Abschluss der Transaktion und der Möglichkeit, dass Partner und Verkaufsstellen Garantien erstellen.

CRM mit Zugang für Partner und Verkaufsstellen

‍Wir haben dedizierte Benutzertypen für Partner erstellt, die ihnen Zugang zu den notwendigen Werkzeugen und Informationen sowie die Verwaltung der eigenen Leads und Verkäufe ermöglichen.

Dieses CRM unterstützt zudem Schulungsprozesse und ermöglicht dank eines Nachrichtenmoduls den Erfahrungsaustausch zwischen den Partnern.

Autorisierung des Verkaufs durch Partner und Verkaufsstellen

Das CRM bietet einen Überblick über alle von den Partnern erstellten Angebote zur Autorisierung durch die Administratoren unseres Kunden. Auf diese Weise wird eine Vertriebshistorie aufgebaut, und der Kunde hat die Gewissheit, dass ausschließlich autorisierte und freigegebene Installationen von Modulen für den Endkunden durch Bruk-Bet Fotowoltaika verkauft werden.

Erstellung und Verwaltung von Garantien

‍Dank der Möglichkeit, automatisch Garantien für die installierten Module zu erstellen, kann ein Mitarbeiter oder Partner mit einem Klick Garantien für die Module seiner Kunden generieren. Nach ihrer Freigabe durch den Administrator werden sie in Form einer personalisierten Garantie an den Endkunden gesendet.

Das System gewährleistet außerdem einen ständigen Zugang zu aktuellen Informationen über den Status der Garantien für die verwendeten Produkte, die der Endkunde auf der Website prüfen kann, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden gegenüber der Marke Bruk-Bet Fotowoltaika zusätzlich erhöht.

Vorteile der CRM-Einführung

Durch die Einführung des CRM-Systems hat unser Kunde bedeutende Vorteile erzielt, die nicht nur zur Steigerung der operativen Effizienz beigetragen haben, sondern auch die Zufriedenheit der Kunden und Partner mit der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen erheblich gesteigert haben.

Steigerung der Vertriebseffizienz

Verkürzung des Vertriebszyklus dank verbesserter Kommunikation zwischen Partnern, Verkaufsstellen und der Angebotsautorisierung

‍Dank der Automatisierung der zentralen Phasen des Vertriebsprozesses (Annahme eines Leads, Freigabe und Autorisierung durch den Administrator von Bruk-Bet Fotowoltaika) wurde die durchschnittliche Zeit von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss der Transaktion um etwa 30% verkürzt.

Höhere Lead-Konversion

‍Eine effizientere Verwaltung und Segmentierung der Leads sowie die Kommunikation mit den Partnern ermöglichten es, die Konversionsrate um 25% zu erhöhen. Der Administrator sieht aggregierte Statistiken und erhält entsprechende Benachrichtigungen über Statusänderungen der Leads bei Partnern und Verkaufsstellen.

Verbesserung der Zusammenarbeit mit Partnern

Bessere Kommunikation und Zugang zu Informationen

Das CRM mit dediziertem Zugang für Partner und Verkaufsstellen vereinfacht den Vertriebsprozess und stellt Werkzeuge zur Verwaltung von Leads, zur Erstellung von Angeboten und zur Generierung von Garantien bereit.

Mehr aktive Partner

‍Vereinfachte Prozesse und eine bessere Unterstützung der Partner steigerten deren Vertriebsaktivität um 40%.

Erhöhung der Transparenz der Aktivitäten

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‍Eine bessere Datenanalyse und Echtzeit-Reporting ermöglichten es, Bereiche, die ein Eingreifen erfordern, schneller zu identifizieren und die Vertriebsprozesse in der jeweiligen Verkaufsstelle oder beim externen Partner zu optimieren.