STERNET. Digitale Transformation eines Marktführers der Antriebstechnik.

STERNET ist ein erfahrener Anbieter von Lösungen im Bereich Antriebstechnik, Automatisierung und Energieeffizienz für die Industrie. Das Unternehmen realisiert seit über 20 Jahren Projekte für Produktionsbetriebe und Instandhaltungsabteilungen und betreut Kunden in vielen Industriesegmenten. Der Umfang der Tätigkeit und die Komplexität des Angebots erforderten eine Strukturierung der Art und Weise, wie das Unternehmen seine Kompetenzen im digitalen Kanal präsentiert.

Herausforderung

Die zentrale Herausforderung betraf nicht die Online-Präsenz selbst, sondern die Frage, wie sich das komplexe Angebot des Unternehmens in den Vertriebsprozess übersetzt.

Komplexes Angebot ohne klare Struktur für den Kunden

Das Angebot umfasste viele Bereiche, von Antriebskomponenten über Service und Instandhaltung bis hin zu Projekten der Energieeffizienz.
Dem B2B-Kunden fehlte eine klare Gliederung und ein schneller Weg zur passenden Lösung.

Komplexer Produktkatalog und technische Eigenschaften

Viele Kategorien und Produkte, jedes mit einem eigenen Satz an Parametern und technischen Eigenschaften, mussten in eine übersichtliche Struktur gebracht werden.
Es fehlte eine einheitliche Kategorisierung, Ikonografie und Zuordnung der Produkte zu Anwendungen, was das schnelle Verständnis des Angebots erschwerte.
Die technischen Daten mussten so dargestellt werden, dass sie für den Kunden verständlich sind, nicht nur für einen Ingenieur.

Website, die nicht zum Vertriebsprozess passte

Die Website unterstützte die Generierung von Anfragen nicht wirksam:

es fehlte eine logische Lead-Führung,
die Formulare ordneten den Kontext der Anfrage nicht,
Kompetenzen und Referenzen wurden nicht als Vertriebselement genutzt.

Diskrepanz zwischen der Größe des Unternehmens und der Online-Kommunikation

Das digitale Erscheinungsbild spiegelte die tatsächliche Marktposition des Unternehmens nicht wider.
Es entstand der Bedarf, eine Struktur für die mehrsprachige Entwicklung und die Expansion ins Ausland vorzubereiten.

Ziel des Projekts

Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, die:

das komplexe Angebot auf eine für den B2B-Kunden verständliche Weise strukturiert,
die Generierung und Bearbeitung von Vertriebsanfragen unterstützt,
ein stimmiges Unternehmensbild aufbaut, das seiner Größe angemessen ist,
dem Team volle Eigenständigkeit bei der Verwaltung der Inhalte gibt,
das System für die weitere Entwicklung vorbereitet, einschließlich ausländischer Märkte.

Unsere Lösung

Wir haben das Projekt ganzheitlich umgesetzt, von der Kommunikationsstrategie über UX und Informationsarchitektur bis hin zur Einführung des CMS und den Systemintegrationen.

Informationsarchitektur und Strukturierung des Angebots

Wir haben die Struktur des Angebots nach der Logik des B2B-Kunden neu aufgebaut.
Wir haben die Leistungen in übersichtliche Kompetenzbereiche gegliedert.
Wir haben Referenzen und Know‑how als Teil des Vertriebsprozesses hervorgehoben.

Kategorisierung und technische Präsentation der Produkte

Wir haben die Produkte in übersichtliche Kategorien geordnet und sie den Anwendungen zugeordnet.
Wir haben eine Ikonografie und eine klare Darstellung der technischen Eigenschaften eingeführt, die Vergleich und Auswahl erleichtern.
Die Parameter haben wir in einer für den Kunden verständlichen Form dargestellt, ohne eine Datenwand.

Auf Anfragen ausgerichtete UX

Wir haben Pfade entworfen, die den Nutzer zur Kontaktaufnahme führen.
Wir haben den Zugang zu konkreten Leistungen und Lösungen vereinfacht.
Die Formulare haben wir mit dem Anfragetyp und dem Unternehmensbereich verknüpft.

Rechner für Energieeffizienz

Wir haben einen interaktiven Rechner eingeführt, der die Website in ein Selbstbedienungswerkzeug verwandelt und gleichzeitig einen wertvollen Lead generiert.

Der Kunde berechnet die Energieeffizienz selbstständig direkt auf der Website.
Auf Basis der Berechnungen bestellt er eine individuelle Aufstellung, und das System erstellt automatisch einen PDF-Bericht.
Das fertige Dokument gelangt per E-Mail zum Kunden, ohne Beteiligung eines Vertriebsmitarbeiters, und die Anfrage versorgt den Vertriebsprozess mit einem vollständigen, durchgerechneten Lead.

CMS und Eigenständigkeit des Teams

Wir haben ein CMS-System eingeführt, das die eigenständige Verwaltung der Inhalte ermöglicht.
Das Team kann das Angebot weiterentwickeln, Referenzen veröffentlichen und Inhalte aktualisieren, ohne technische Unterstützung.
Wir haben eine mehrsprachige Struktur für die Entwicklung im Ausland vorbereitet.

SEO und Sichtbarkeit in der Suchmaschine

Wir haben technisches und strukturelles SEO umgesetzt.
Die Inhaltsarchitektur haben wir auf reale Anfragen von Industriekunden ausgelegt.
Die Website wurde als Kanal zur Gewinnung von organischem Traffic vorbereitet.

Integrationen und operative Ebene

Ein zentrales Element des Projekts war die Integration der Website mit den Werkzeugen, die in der täglichen Arbeit des Unternehmens eingesetzt werden, insbesondere mit dem Ökosystem von Microsoft 365.

Umgesetzte Lösungen:

automatische Weiterleitung von Anfragen aus den Formularen an Outlook / Exchange,
Routing der Leads an die richtigen Vertriebspostfächer,
Benachrichtigungen über neue Anfragen in Microsoft Teams,
Ordnung des Informationsflusses zwischen der Website und dem Vertriebsteam.

Dadurch wurden die Anfragen von der Website zu einem Teil eines realen Vertriebsprozesses und nicht nur zu einer E‑Mail.

Ergebnis und geschäftlicher Wert

Die neue Plattform hat die Art und Weise strukturiert, wie STERNET sein Angebot kommuniziert und Anfragen bearbeitet.

Die wichtigsten Veränderungen:

schnelleres Auffinden der passenden Leistungen durch die Kunden,
Selbstbedienung: der Kunde berechnet die Energieeffizienz selbst und erhält einen automatischen PDF-Bericht per E‑Mail,
übersichtliche Kategorisierung, Ikonografie und Darstellung der technischen Eigenschaften, die die Produktauswahl erleichtern,
bessere Qualität der Anfragen, die im Vertrieb eingehen,
größere Stimmigkeit zwischen der Kommunikation von Marketing und Vertrieb,
kürzere Reaktionszeit dank der Integration mit Microsoft 365,
ein glaubwürdigeres und stimmigeres Unternehmensbild online,
eine fertige Struktur für die Entwicklung der Inhalte und die Expansion ins Ausland.

Fazit

Das Projekt für STERNET war ein Umbau der Arbeitsweise des Online-Kanals und nicht nur ein Redesign der Website.

Die Plattform haben wir als Vertriebswerkzeug konzipiert, das Kommunikation, CMS, SEO sowie den internen Umlauf der Anfragen in einem System verbindet, das die tägliche Arbeit des Vertriebsteams unterstützt.