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Wie unsere Agentur eine umfassende UX-Transformation für Plastrol.pl durchgeführt hat. Von der Entdeckung der Nutzerbedürfnisse bis zur erfolgreichen Umsetzung: sehen Sie, wie wir das Online-Erlebnis in der Elektrobranche optimiert haben.
Die wichtigsten Informationen:
Plastrol ist ein Familienunternehmen, das 1983 von Julian Kałuża gegründet wurde.
Die Geschichte des Unternehmens:
Indem das Unternehmen an diesen Grundsätzen festhielt, hat es eine Position aufgebaut, die von unseren Geschäftspartnern geschätzt wird.
Sehen Sie unseren Designprozess: UX/UI-Design
Was die Kundenerfahrung angeht, ist der E-Commerce-Markt in dieser Branche etwas im analogen Zeitalter stecken geblieben, mit einem Wettbewerb, der über Lösungen aus den 90er-Jahren verfügt.
Bedenken gegenüber E-Commerce-Lösungen, die es bei der Konkurrenz nicht gibt
Dies stellte ein wesentliches Problem für das Team auf Kundenseite dar, eine Barriere, die wir überwinden mussten, indem wir mit dem Kunden methodisch und in Workshops arbeiteten, der Reihe nach Benchmarks durchgingen und neuere E-Commerce-Lösungen analysierten.
Wichtig ist außerdem, dass der Charakter des Produkts sowie die Zielgruppe / Kunden des B2B-Sektors, Installateure und Monteure, dazu führen, dass das Projekt Elemente und Lösungen enthalten musste, an die sie seit Jahren gewöhnt sind. Es bestanden nämlich Bedenken hinsichtlich eines fehlenden Verständnisses der neuesten Trends und der Mode bei gestalteten UI-Interfaces und E-Commerce-Funktionen.
Was hat uns die Designpraxis gezeigt?
In der Praxis entschieden wir uns, diese Werte mit dem Kunden zu erarbeiten. Es fanden mehrere detaillierte Workshops mit dem Kundenteam und der Geschäftsführung statt, in denen wir ein Audit der bisherigen E-Commerce-Lösungen durchführten, die Zahlen analysierten und uns die Konversionen sowie die Customer Journey genau ansahen.
Das zeigte, dass die Gewohnheiten der Kunden stark an die Lösungen der Konkurrenz gebunden sind und wir auf einfache Lösungen setzen sollten, denn im klassischen E-Commerce-Prozess legt ein Installateur oder Monteur die Produkte einfach in den Warenkorb und schließt die Transaktion ab.
Archetypen. Installateur und Monteur, der neue und der wiederkehrende.
Für die meisten Kunden von Plastrol ist der Kauf auf der B2B-Plattform alles, was sie brauchen, besonders wenn sie erneut kaufen oder bereits wissen, was sie wollen.
Ein neuer Kunde ist eine Person, die eine Bestätigung von Vertrauen und Zuverlässigkeit der Lösungen sucht, Zeit und Raum braucht, um Produkte auszuprobieren und zu vergleichen, verschiedene Optionen zu prüfen und eine sichere Entscheidung zu treffen. Komfort, Intuitivität und Effizienz sind am wichtigsten.
Gemeinsam erarbeitetes Ergebnis und Schlussfolgerungen
Die Verbindung bekannter Lösungen mit einer modernen UI-Ebene fand auf Kundenseite Akzeptanz als ideale Lösung für die erarbeiteten Archetypen.
Sehen Sie unsere umfassenden Leistungen und E-Commerce-Lösungen
Um ein positives Erlebnis der Plastrol-Kunden bei der Nutzung der B2B-Plattform zu erzielen, konzentrierten wir uns auch stark auf die Produktdaten.
Beim standardmäßigen Ansatz wird der Nutzer durch das Anklicken eines Produkts zur Produktkarte weitergeleitet; bei der von uns vorgeschlagenen Lösung führt diese Aktion nicht zum Wechsel auf die Karte. Wir zeigen zusätzliche Informationen in einem vergrößerten Modul an, das eine schnelle Vorschau gibt, ob das Produkt potenziell unsere Anforderungen erfüllt. Auf diese Weise kann der Nutzer schnell eine beliebige Anzahl von Produkten betrachten, ohne den Ort verlassen zu müssen, an dem er sich befindet / die Unterseite mit der Produktliste /.
In der Produktvorschau kann der Nutzer Folgendes sehen :
Der gesamte Prozess führt letztlich zu höheren Konversionsraten und einer Verkürzung des Kaufpfads.
Die auf der Produktkarte gewählten Lösungen enthalten die für E-Commerce-Lösungen typischen Abschnitte.
Above-the-fold-Bereich mit CTA und grundlegenden Informationen
Im Projekt setzten wir jedoch darauf, dass der Nutzer im ersten Bereich ein möglichst großes Foto sowie grundlegende Daten und Informationen zum Produkt sieht.
Von dieser Stelle aus können Nutzer, die wissen, was sie suchen, das Produkt auch in den Warenkorb legen oder zur Bestellung übergehen.
Informationsbereiche und FAQ
Die Produktkarte enthält aufklappbare „Balken“ mit zusätzlichen Informationen. Nach der Analyse der üblicherweise wiederkehrenden Fragen an die Verkaufsabteilung beschlossen wir, auch einen FAQ-Bereich einzuführen, der die Aufgabe hat, den Kundenservice zu entlasten und seine Zeit von wiederkehrenden Anrufen mit Fragen zum Produkt freizuhalten.
Zusätzliche Fotos und Produktinformationen
Unterhalb des Hauptteils der Produktkarte mit den Fotos und der grundlegenden Produktbeschreibung entschieden wir uns, einen ausführlichen Informationsbereich mit den wichtigsten Produktvorteilen und den sie präsentierenden Fotos zu platzieren, was zusätzlich den Kaufprozess verkürzt oder Zweifel an einem konkreten Produktmodell ausräumt.
Fragen Sie nach dem Produkt, wenn Sie Fragen haben
Für den Fall zusätzlicher Kundenfragen, des Wunsches nach einem Vergleich oder dem Speichern eines Produkts wurde ein passender CTA-Bereich (schwebende Navigation) eingeführt, den man an einer beliebigen Stelle der Produktkarte nutzen kann.
