powrot do bloga
/
/
marketing
/
Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje ?

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje ?

Hauer Mateusz LinkedIn
Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje ?

Prowadzenie sklepu internetowego może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy mimo wysiłków sprzedaż nie idzie zgodnie z oczekiwaniami. Sprawdź naszą check listę w której podpowiadamy co warto sprawdzić by ruszyła sprzedaż na sklepie internetowym.

10 błędów ecommerce na które warto zwrócić uwagę jeżeli Twój sklep nie sprzedaje

W artykule skupiamy się na czynnikach technicznych sklepu oraz marketingowych gdyż sprowadzenie ruchu do sklepu to jedno ale zatrzymanie użytkownika i konwersja to kolejny bardzo ważny temat.

Czy wiesz że:

Ponad 4,5 miliarda globalnych użytkowników Internetu szuka wszystkiego  online, a 87 procent kupujących rozpoczyna wyszukiwanie produktów online.

spis treści:

Brak odpowiedniego ruchu na sklepie internetowych


Niewystarczająca liczba odwiedzin na Twoim sklepie internetowych to jeden z najczęstszych problemó. Może to wynikać z braku działań SEO, niewłaściwego targetowania reklam lub nieatrakcyjnych kampanii marketingowych.


Rozwiązanie

Inwestuj w marketing treści, aby przyciągnąć organiczny ruch z wyszukiwarek. Użyj narzędzi do analizy słów kluczowych i optymalizuj stronę pod kątem SEO. Uruchom kampanie reklamowe w Google Ads oraz na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Przykładem może być firma odzieżowa, która poprawiła swoje pozycjonowanie i widoczność sklepu poprzez regularne publikowanie blogów o modzie i stylizacjach​. Dzięki nowym treściom dostosowanym do fraz kluczowych których szukają Twoi Klienci możesz zbudować ruch do dedykowanych postów, a z nich przekierować użytkownika w dowolne miejsce wgłąb sklepu np: do podstrony kategorii produktów.

Zobacz raport od Senuto : Jak potencjał Google wykorzystują serwisy e-commerce w Polsce?

Niskiej jakości zdjęcia i opisy produktów


Klienci nie mogą dotknąć ani zobaczyć produktu na żywo jak ma to miejsce podczas zakupów stacjonarnych, dlatego zdjęcia i opisy są kluczowe. Niskiej jakości fotografie i nieprecyzyjne opisy mogą odstraszać potencjalnych nabywców.

Pierwsze i najważniejsze : zainwestuj w dobrej jakości sesję zdjęciową Twoich produktów oraz zadbaj o to by każdy produkt miał przynajmniej po trzy ujęcia na karcie produktu. Od strony UX karta produktu powinna w pierwszej kolejności prezentować czytelne informację o cenie, typie, marce i głównych cechach produktu, od strony UI karta produktu to najważniejsze miejsce na przedstawienie dużych zdjęć w dobrej jakości.


Rozwiązanie:

Zainwestuj w profesjonalne zdjęcia produktów, które pokazują je z różnych perspektyw. Uzupełnij opisy o szczegółowe informacje, korzyści użytkowania i unikalne cechy produktu. Na przykład sklep meblowy może zwiększyć sprzedaż, prezentując swoje produkty w aranżacjach wnętrz, co pomoże klientom wyobrazić sobie, jak będą wyglądać w ich domach​ (ServiceBell)​.

Skomplikowany proces zakupu


Jeśli proces zakupowy jest zbyt złożony, klienci mogą zrezygnować z finalizacji transakcji.

Rozwiązanie:

Upraszczaj proces zakupowy, zmniejszając liczbę kroków potrzebnych do zakończenia zakupu. Dodaj opcję zakupów bez rejestracji i umożliwiaj płatności jednym kliknięciem. Na przykład, gigant e-commerce Amazon znacznie uprościł zakupy dzięki funkcji „1-Click”, co znacząco zwiększyło konwersję​.

Zobacz : pomiary wydajności sklepu internetowego

Wolna prędkość ładowania sklepu internetowego


Strony internetowe, które ładują się powoli, mogą zniechęcać odwiedzających.

Rozwiązanie

Zoptymalizuj prędkość ładowania sklepu internetowych, zmniejszając rozmiary plików obrazów, minimalizując skrypty i korzystając z szybkich serwerów. Sklep powinien ładować się w mniej niż 3 sekundy, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników zwłaszcza przeglądających go z urządzeń mobilnych.

Otymalizacja czasu ładowania sklepu średnio zwiększa przychody sklepu ok 10-20%​.

Zobacz naszą ofertę :

Brak optymalizacji sklepu pod urządzenia mobilne

Coraz więcej osób robi zakupy przez urządzenia mobilne. Nieresponsywny sklep internetowych może zniechęcać tych użytkowników.

Rozwiązanie

Upewnij się, że sklep jest responsywny i działa płynnie na smartfonach i tabletach. Testuj sklep na różnych urządzeniach i przeglądarkach.

Wdrożenie poprawnej wersji mobilnej sklepu internetowego z dedykowanymi funkcjoalnonściami potrafi podnieść konwersję do 30%

Zobacz również : segregacja produktów w sklepie internetowym

Brak wyraźnych wezwań do działania (CTA)


Wezwania do działania są kluczowe w kierowaniu użytkowników przez proces zakupowy.

Rozwiązanie:

Użyj wyraźnych i widocznych przycisków CTA, które zachęcają do podjęcia konkretnej akcji, np. „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz” czy „Zarejestruj się”.

Wysokie koszty wysyłki


Wysokie koszty wysyłki mogą skutecznie odstraszać klientów.

Rozwiązanie

Oferuj darmową wysyłkę powyżej określonej kwoty zamówienia lub różne opcje wysyłki.

Czy wiesz że darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 200 zł,  potrafi zwiększyć o 10% do 20% wartość zamówienia​.

Zobacz również: jak założyć sklep internetowy

Brak zaufania i dowodów społecznych


Klienci chcą wiedzieć, że mogą zaufać Twojej marce.

Rozwiązanie

Dodaj opinie klientów z Google i z Facebook, recenzje produktów od realnych Klientów i certyfikaty bezpieczeństwa SSL.

Zobacz : storytlling - co to jest

Słaba nawigacja i struktura sklepu


Strona powinna być łatwa w nawigacji i intuicyjna.

Rozwiązanie

Uprość nawigację, tworząc jasne kategorie i używając prostych i zrozumiałych nazw w menu.

Nieadekwatna oferta produktów


Zbyt mała różnorodność produktów lub oferta nieodpowiadająca potrzebom klientów może być problemem.


Rozwiązanie

Regularnie aktualizuj ofertę, analizuj trendy rynkowe i dostosuj asortyment do oczekiwań klientów.

Zobacz jak poprawić sprzedaż w sklepie

Poniżej podamy kilka ciekawych rozwiązań, które warto wdrożyć i sprawdzić czy zadziałają również w Twoim sklepie internetowym.

Opinie i recenzje od Klientów

Sama opinia jest już standardem, jako właściciel sklepu premium faktycznie rzeczowe opinie np. 5% rabatem na kolejne zakupy. Informuj o dodatkowym rabacie na kolejne zakupy jeżeli opinia będzie rzeczowa i da odpowiedź dlaczego użytkownik kupił właśnie ten produkt / jeżeli masz produkty autorskie.

Stosuj upselling

Na głównej stronie sprzedaży sklepu Protalus oferuje promocję, która obejmuje zniżkę 30 USD na drugą parę wkładek oraz darmową, przyspieszoną wysyłkę obu par. Około 30% klientów skorzystało z tej oferty. Tym, którzy tego nie zrobili, ponownie przedstawiono ofertę po zakupie, ale przed przejściem na stronę z podziękowaniami, co doprowadziło do wzrostu sprzedaży o 21%.

Poprawnie wykonane upsellingi za pomocą jednego kliknięcia mogą znacząco zwiększyć sprzedaż, ponieważ klienci nie muszą ponownie wprowadzać danych swojej karty kredytowej.

Informacja o darmowej wysyłce po zamówieniu drugiego produktu lub rabat na kolejne zamówienie

To oczywiście popularna technika zwiększenia sprzedaży, jednak informację tą należy umieścić w odpowiednio widocznym miejscu maksymalnie do 2 przewinięcia strony. Warto zadbać o to by była to informacja graficzna np: w formie modułu lub sekcji.

Samo przeniesienie informacji do pierwszej sekcji potrafi poprawić sprzedaż o ponad 100%

Długość strony oraz content nie tylko sprzedażowy

Dłuższa strona główna dająca więcej informacji nie zawsze jest złym pomysłem. Zakładając że użytkownicy przyzwyczajeni są do przewijania, a projekt sklepu jest zaprojektowany zgodnie z zasadami userfriendly, może się okazać że nie jest złym pomysłem wydłużenie strony głównej sklepu i rozbudowa jej o kolejne sekcje i produkty / poradnik, sekcję opinie, polecane lub recenzje / co naturalnie zwiększy zaangażowanie użytkownika. Nie każde wejście jest przecież stricte zakupowe.

Nie bój się pustych przestrzeni i marketingowego contentu na sklepie internetowym, zbuduj wrażenie i przedstaw wartość swoich produktów

marketingowa sekcja na sklepie ikea zawierająca sekcje galerii i wideo

zalado - sekcje kierujące do kolekcji wyróżniające się stylem i dające przestrzeń w projekcie

Testuj i wdrażaj najlepsze rozwiązania

Testy A/B i ankiety które możesz przeprowadzić z Klientami to nieoceniona pomoc w budowaniu poprawnie działającego sklepu oraz dopasowanego komunikacyjnie i pod względem UX do potrzeb Twoich Klientów.

Przykład:

Sklep e-commerce, Trailcam, przeprowadziła serię testów CRO w celu zwiększenia sprzedaży. Firma odniosła największe korzyści, gdy przetestowała dodanie baneru bezpłatnej wysyłki i zwrotów na górze swojej strony głównej. Dzięki temu natychmiast rozwiązano problemy i rozwiano wątpliwości klientów, co przełożyło się na wyższy wskaźnik sprzedaży.

Testy A/B na sklepie internetowym

Elegant Steps, brytyjski sprzedawca obuwia ślubnego, odkrył, że jego mobilna strona internetowa osiągnęła współczynnik konwersji na poziomie zaledwie 0,6%, podczas gdy w przypadku wersji na komputery stacjonarne wskaźnik wyniósł 2%.

Firma zdecydowała się na wprowadzenie zmian na podstawie danych z :

  • map cieplnych,
  • map przewijania,
  • Google Analytics i analizy heurystycznej

Sklep przeniósł opcję zakupów według marki wyżej, aby obecność uznanych marek mogła wzbudzić zaufanie. Wyświetlili również wiadomość o bezpłatnej wysyłce powyżej zagięcia. Ponadto zmienili kolor tekstu na obrazie tła, aby poprawić czytelność. I przepisali swój tekst CTA, aby był bardziej zaborczy.

Przeprowadzili test tej odmiany tylko dla użytkowników mobilnych i wyniki były imponujące. Współczynnik odrzuceń nie tylko spadł o prawie 50% , ale także współczynnik konwersji wzrósł prawie trzykrotnie.

Badania map ciepła i Google Analitycs

Te przykłady jasno pokazują, jak kluczowe jest priorytetowe traktowanie doświadczenia użytkownika dla osiągnięcia optymalizacji współczynnika konwersji. Wiele przypadków optymalizacji współczynnika konwersji podkreśla znaczenie korzystania z urządzeń mobilnych, co jest niezbędne do zwiększenia liczby konwersji.

Również rośnie potrzeba optymalizacji treści, aby były one zorientowane na wartość i możliwe do wdrożenia, co pomaga w generowaniu lepszych wyników sprzedażowych i zwiększeniu zaangażowania użytkowników w Twoim sklepie internetowym

Zobacz również

Jesteś gotowy na POWER ?

Potrzebujesz świeżego spojrzenia ?

Rozwiń i zaangażuj użytkowników.
Usprawnij obsługę procesów sprzedaży oraz doświadczenia Klientów.

Uwolnij z nami swój  potencjał cyfrowy
agencja digital marketing