Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje ?

Prowadzenie sklepu internetowego może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy mimo wysiłków sprzedaż nie idzie zgodnie z oczekiwaniami. Sprawdź naszą check listę w której podpowiadamy co warto sprawdzić by sklep internetowy zaczął przynosić zyski.

7 błędów ecommerce na które warto zwrócić uwagę jeżeli Twój sklep nie sprzedaje

W artykule skupiamy się na czynnikach technicznych sklepu oraz marketingowych gdyż sprowadzenie ruchu do sklepu to jedno ale zatrzymanie użytkownika i konwersja to kolejny bardzo ważny temat.

spis treści:

• Brak lub mała liczba opinii o sklepie
• Jak jakość zdjęć wpływa na sprzedaż w sklepie internetowym?
• Popraw sprzedaż, oferując więcej opcji płatności
• Sklep internetowy nie dostosowany do urządzeń mobilnych
• FAQ dlaczego ecommerce nie sprzedaje

1. Brak lub mała liczba opinii o sklepie.

Opinie klientów są niezwykle ważne dla każdego sklepu internetowego. Pozytywne opinie budują zaufanie do marki, co znacząco zwiększa szansę na dokonanie zakupu przez potencjalnych klientów. 

Konsumenci często opierają swoje decyzje zakupowe na recenzjach innych użytkowników, chętniej wybierając produkty, które cieszą się uznaniem.

Czy wiesz że:

84%  LUDZI UFA OPINIOM ONLINE TAK SAMO JAK REKOMENDACJOM OD ZNAJOMYCH

https://www.inc.com/craig-bloem/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html

Opinie te pełnią również rolę cennego feedbacku dla biznesu, dostarczając informacji zwrotnych na temat produktów i usług. Dzięki temu sklepy mogą lepiej dostosować swoją ofertę do potrzeb i oczekiwań klientów, co prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji oraz lojalności.

Przykłady sklepów z dużą opinią i dużą sprzedażą:

• Amazon: Gigantyczna ilość recenzji produktów pomaga klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych, co zwiększa sprzedaż i zaufanie do sklepu internetowego.
• Allegro to największa platforma e-commerce w Polsce. Ma ogromną liczbę recenzji produktów, a także system oceniania sprzedawców, co zwiększa zaufanie klientów do sklepu internetowego i wspiera wysoką sprzedaż.

Jak widać, im więcej opinii, tym większa sprzedaż. Brak zaufania do sklepu internetowego można przezwyciężyć poprzez wyświetlanie pozytywnych recenzji, co zwiększa konwersję e-commerce. Jeśli sklep internetowy zmaga się z niską sprzedażą, zadbanie o odpowiednią liczbę i jakość opinii klientów jest kluczowym krokiem w zwiększaniu zaufania i zachęcaniu do zakupów.

Jak zachęcić klientów do wystawiania opinii?

• Upewnij się, że proces zostawiania opinii jest szybki i łatwy. Im mniej kliknięć i formularzy, tym lepiej.
• Upewnij się, że formularze są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
• Wykorzystaj technologię - chatboty na stronie mogą proaktywnie pytać klientów o ich doświadczenia i zachęcać do wystawienia opinii.
• Wysyłaj wiadomości e-mail do klientów po dokonaniu zakupu, prosząc ich o wystawienie opinii. Ważne jest, aby wiadomość była krótka, uprzejma i zawierała bezpośredni link do strony z recenzjami.

2. Brak analizy zachowań klientów 

Zachowanie konsumenta to w jaki sposób ludzie podejmują decyzje o zakupie produktów lub usług oraz jakie czynniki wpływają na te decyzje. Analiza zachowań klientów pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, co z kolei umożliwia tworzenie bardziej dopasowanych produktów i usług. Pomaga ona również identyfikować trendy rynkowe oraz potencjalne problemy, co pozwala na szybkie reagowanie i dostosowywanie strategii biznesowych. W efekcie, lepsze zrozumienie konsumentów prowadzi do wzrostu zadowolenia klientów, ich lojalności oraz zwiększenia przychodów firmy.

‍Jak badać zachowania klientów?

Zainstaluj narzędzia analityczne:

• Google Analytics: Śledź, ilu ludzi odwiedza stronę, skąd przychodzą, co robią na stronie i w którym momencie rezygnują,

• CRM (Customer Relationship Management): Systemy te gromadzą dane o interakcjach klientów z firmą, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie działań marketingowych.

Monitoruj:

• Co miesiąc sprawdzaj wyniki analizy danych, identyfikuj problemy i wprowadzaj zmiany. Na podstawie danych dostosuj swoje działania marketingowe, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.

Zobacz również:

• ‍Jak analiza danych pomaga w zdobywaniu klientów
• dynamic pricing co to jest ?

3. Jak jakość zdjęć wpływa na sprzedaż w sklepie internetowym?

Klienci nie mogą dotknąć ani zobaczyć produktu na żywo jak ma to miejsce podczas zakupów stacjonarnych, dlatego zdjęcia i opisy są kluczowe. Niskiej jakości fotografie i nieprecyzyjne opisy mogą odstraszać potencjalnych nabywców.

‍Sklep internetowy z dedykowanymi zdjęciami

‍Pierwsze i najważniejsze: zainwestuj w dobrej jakości sesję zdjęciową Twoich produktów oraz zadbaj o to by każdy produkt miał przynajmniej po trzy ujęcia na karcie produktu. Od strony UX karta produktu powinna w pierwszej kolejności prezentować czytelne informację o cenie, typie, marce i głównych cechach produktu, a od strony UI karta produktu to najważniejsze miejsce na przedstawienie dużych zdjęć w dobrej jakości.

‍Na co powinniśmy zwrócić uwagę przy wybieraniu zdjęć do sklepu internetowego?‍

• Pierwsze wrażenie: Zdjęcia są pierwszymi rzeczami, które przyciągają uwagę klientów. Dobrej jakości zdjęcia mogą wyróżniać produkt i przyciągać uwagę, co zwiększa szanse na zakup.
• Profesjonalny wygląd: Spójne i wysokiej jakości zdjęcia wzmacniają wizerunek marki jako profesjonalnej i godnej zaufania.
• Wyraźny wygląd: Ponieważ klienci nie mogą osobiście dotknąć ani sprawdzić produktu, wysokiej jakości zdjęcia umożliwiają im dokładne obejrzenie szczegółów, kolorów i rozmiarów.
• Lepsze pozycjonowanie: Opisane i dobrze oznaczone zdjęcia mogą poprawić SEO sklepu, co może przyciągnąć więcej odwiedzających z wyszukiwarek internetowych.

Przykłady:

Sklep z nie zachęcającymi zdjęciami produktów: Wish

Sklep internetowy Wish jest często krytykowany za niską jakość zdjęć produktów, które często nie oddają rzeczywistego wyglądu oferowanych przedmiotów. Choć platforma ta ma szeroki asortyment, jakość zdjęć jest bardzo zróżnicowana i często niewystarczająca, co może zniechęcać potencjalnych klientów​.

Sklep internetowy z zachęcającymi zdjęciami produktów: JWCLEATS

Sklep ten cechuje się sprzedażą profesjonalnego obuwia piłkarskiego niedostępnego już do kupienia na stronach producentów. Ten sklep online prezentuje swoje produkty w spójnej i profesjonalnej oprawie wizualnej. Sami wykonują zdjęcia swoich produktów aby zwiększyć zaufanie klienta i kontrolę nad jakością zdjęć. Często też nagrywają swój asortyment jak np tutaj.

Skąd brać zdjęcia do ecommerce?

• Profesjonalna sesja zdjęciowa: Zatrudnienie fotografa specjalizującego się w e-commerce lub produktach pozwala uzyskać wysokiej jakości, unikalne zdjęcia. Aczkolwiek jeżeli masz odpowiedni sprzęt, możesz samodzielnie fotografować produkty. Upewnij się, że używasz odpowiedniego oświetlenia i tła, aby uzyskać najlepsze efekty.

• Zdjęcia stockowe: Strony takie jak Shutterstock, Adobe Stock, czy iStock oferują gotowe zdjęcia, które można wykorzystać, jeśli potrzebujesz zdjęć przedstawiających coś ogólnego lub uzupełniającego.

Dobre zdjęcia są kluczowe dla skutecznego prowadzenia sklepu internetowego, ponieważ wpływają na wrażenie klientów, pomagają w decyzji zakupowej, budują wizerunek marki i poprawiają wyniki SEO.

Zobacz również : Segregacja produktów w sklepie internetowym

4. Niewielka liczba dostępnych metod płatności w sklepie internetowym

Jak zwiększyć zaufanie klientów online? Jeżeli chcesz aby twój sklep osiągał bardzo dobre wyniki sprzedaży musisz zadbać również o zróżnicowane metody płatności, oto najpopularniejsze:

• Karty płatnicze: Kredytowe, debetowe – popularne i szeroko akceptowane.
• Przelewy bankowe: Bezpośrednie przelewy mogą być stosunkowo tanie i bezpieczne.
• Portfele elektroniczne: PayPal, Apple Pay, Google Pay – szybkie i wygodne.
• Płatności mobilne: BLIK, PayU – popularne w niektórych krajach.
• Płatności ratalne: Możliwość płatności na raty – dla większych zakupów.
• Płatności przy odbiorze: Opcja płatności gotówką lub kartą przy dostawie.

Oferowanie szerokiego wyboru metod płatności w sklepie internetowym zwiększa wygodę klientów, poprawia konwersję i może poszerzyć zasięg rynkowy. Ważne jest, aby dostosować dostępne opcje do preferencji i potrzeb Twoich klientów oraz uwzględnić aspekty bezpieczeństwa i kosztów.

Zobacz naszą ofertę :

• tworzenie sklepów internetowych Kraków
• rozwiązania ecommerce

5. Popraw sprzedaż, oferując więcej opcji dostawy

Różnorodność form dostawy w sklepie internetowym jest kluczowa dla zapewnienia satysfakcji klientów i zwiększenia efektywności sprzedaży. Oferowanie różnych opcji dostawy ma kilka ważnych korzyści:

• Wygoda: Klienci mogą wybierać opcje dostawy, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom, np. dostawa ekspresowa dla pilnych zamówień czy odbiór osobisty dla oszczędności czasu.
• Elastyczność: Różne opcje dostawy pozwalają klientom dostosować sposób dostarczenia zamówienia do ich harmonogramu i lokalizacji.
• Dostawa międzynarodowa: Oferowanie opcji dostawy międzynarodowej pozwala na dotarcie do klientów poza granicami kraju, co może zwiększyć bazę klientów.
• Zwroty i wymiany: Oferowanie różnych opcji dostawy może ułatwić proces zwrotów i wymiany, co może poprawić doświadczenia klientów.

Czy wiesz że:

‍48% KUPUJĄCYCH ONLINE PORZUCI SWOJE KOSZYKI, JEŚLI NIE PODOBAJĄ IM SIĘ OPCJE DOSTAWY

‍https://www.dhl.com/global-en/delivered/ecommerce/why-delivery-services-are-key-to-ecommerce-success.html 

6. Niewykorzystywanie potencjału social mediów

Social media w tych czasach to must have. Ogromna ilość użytkowników korzysta z nich na co dzień, dlatego nasz sklep musi się tam pojawiać. Plus jest taki że na przykładzie aplikacji Tik Tok sklep może stać się popularny za sprawą jednego filmiku. Co należy robić?

• Spójność wizualna: Utrzymuj spójność wizerunkową (logo, kolory, styl) na wszystkich platformach społecznościowych.
• Treści markowe: Publikuj treści, które odzwierciedlają wartości i misję Twojej marki, budując silną tożsamość.
• Interakcja: Odpowiadaj na komentarze, wiadomości i recenzje, aby budować relacje z klientami.
• Pytania i ankiety: Organizuj ankiety, pytania i quizy, aby zaangażować społeczność i dowiedzieć się, co jest dla nich ważne.
• Kody rabatowe: Udostępniaj kody rabatowe i specjalne oferty tylko dla obserwujących na mediach społecznościowych.
• Kampanie promocyjne: Organizuj konkursy, wyzwania lub giveaway, aby zwiększyć zaangażowanie i przyciągnąć nowych klientów.
• Reklamy targetowane: Korzystaj z płatnych kampanii reklamowych na platformach takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, aby dotrzeć do precyzyjnie określonej grupy docelowej.
• Retargeting: Kieruj reklamy do osób, które odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały zakupu.
• Aktualne trendy: Śledź i dostosowuj swoje działania do bieżących trendów i zmian w mediach społecznościowych, aby utrzymać świeżość. 

Przykład:

Fashion Nova to amerykańska marka odzieżowa, która stała się jednym z najpopularniejszych graczy w e-commerce dzięki swojej strategii marketingowej opartej na mediach społecznościowych. Oto kluczowe elementy ich sukcesu:

• ‍Intensywne wykorzystanie Instagrama 
  • ‍Marka regularnie publikuje zdjęcia swoich produktów, angażując przy tym szeroką bazę obserwujących. Publikowanie atrakcyjnych wizualnie treści, które prezentują odzież w różnych stylizacjach i sytuacjach, pomaga budować silną więź z klientami i utrzymywać ich zainteresowanie. Sklepy internetowe, które nie wykorzystują potencjału mediów społecznościowych, mogą stracić okazję do dotarcia do szerokiej grupy potencjalnych klientów.

Wyświetl ten post na Instagramie

Post udostępniony przez FashionNova.com (@fashionnova)

• ‍Współpraca z Influencerami
  • ‍Fashion Nova intensywnie współpracuje z influencerami, co znacząco przyczynia się do zwiększenia ich zasięgu i wiarygodności. Influencerzy, zwłaszcza ci z dużą liczbą obserwujących, prezentują produkty Fashion Nova w autentyczny sposób, co przekłada się na większe zaufanie i zainteresowanie ze strony ich fanów. Sklepy internetowe, które nie inwestują w taką współpracę, mogą mieć trudności z dotarciem do nowych klientów i budowaniem zaufania. Jest to kluczowe, gdyż brak zaufania do sklepu internetowego może prowadzić do niskiego poziomu konwersji e-commerce.‍
• ‍ Reagowanie na trendy
  • ‍Fashion Nova słynie z szybkiego reagowania na najnowsze trendy modowe. Marka szybko wprowadza do swojej oferty produkty inspirowane aktualnymi trendami, co przyciąga klientów poszukujących najnowszych stylizacji. Sklepy internetowe, które nie monitorują trendów i nie dostosowują swojej oferty do zmieniających się gustów klientów, mogą być postrzegane jako nieaktualne i mało atrakcyjne. Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, konieczne jest bieżące reagowanie na trendy i regularna aktualizacja asortymentu.

Zobacz

• Jak zwiększy wartość koszyka zakupowego ?

7. Sklep internetowy nie dostosowany do urządzeń mobilnych 

W dzisiejszych czasach większość niż połowa potencjalnych klientów robi zakupy za pomocą swojego smartfona. Jest on nieodłącznym elementem życia codziennego każdego z nas, jeżeli klient trafi na nasz produkt przykładowo na social mediach używając telefonu i będzie chciał zakupić go w tym momencie, a okaże się, że nasz sklep internetowy nie jest obsługiwany przez urządzenia mobilne, klient może szybko stracić zainteresowanie produktem i zrezygnować z jego zakupu.

Według StarCounter Global Stats w Polsce aż 68,84% ruchu w sieci jest generowane przy użyciu urządzeń mobilnych

https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/poland

Dlatego sklep internetowy powinien być dostosowany do każdego potencjalnego urządzenia, na którym konsumenci mogą dokonać ostatecznej decyzji o zakupie naszego produktu, jest to również kluczowe dla zapewnienia klientowi pozytywnego doświadczenia oraz zwiększenia efektywności sklepu internetowego.

Zobacz również: Prognoza sprzedaży - poznaj skuteczne metody

Poprawiając te elementy, możesz zbudować większe zaufanie do marki, lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, zwiększyć konwersję i przyciągnąć więcej klientów. Dążenie do doskonałości w każdym z tych obszarów przyniesie wymierne korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów. Wykorzystaj te wskazówki, aby skutecznie prowadzić swój sklep internetowy i osiągnąć sukces w e-commerce.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

‍Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, zoptymalizuj stronę pod kątem SEO i użytkowników. Prowadź skuteczne kampanie reklamowe w mediach społecznościowych i e-mail marketing. Oferuj atrakcyjne promocje i rabaty. Analizuj dane klientów, aby dostosować ofertę do ich potrzeb i zwiększyć konwersję.

2. Dlaczego mój sklep internetowy ma wysokie odwiedziny, ale niską sprzedaż?

Niska sprzedaż przy wysokich odwiedzinach może wynikać z trudnego procesu zakupowego, nieatrakcyjnej oferty lub zbyt wysokich cen. Może to także być spowodowane brakiem zaufania do sklepu, np. brakiem opinii klientów lub certyfikatów bezpieczeństwa.

3. Jakie są najczęstsze błędy w prowadzeniu sklepu internetowego?

Najczęstsze błędy w prowadzeniu sklepu internetowego to nieintuicyjna nawigacja, skomplikowany proces zakupowy, niewłaściwa optymalizacja strony pod kątem SEO, brak odpowiedniego marketingu i promocji oraz zaniedbywanie obsługi klienta i ignorowanie ich opinii.

‍4. Czy design strony internetowej wpływa na sprzedaż?

Tak, design strony internetowej zdecydowanie wpływa na sprzedaż. Estetyczny i intuicyjny design zwiększa zaufanie klientów oraz ułatwia nawigację, co może prowadzić do wyższej konwersji. Dobrze zaprojektowana strona może także poprawić wrażenia użytkowników, zachęcając ich do dłuższego przebywania na stronie i dokonania zakupu. Ponadto, profesjonalny wygląd strony może wyróżnić sklep na tle konkurencji.

5. Jak poprawić doświadczenie użytkownika (UX) w sklepie internetowym?

Aby poprawić doświadczenie użytkownika (UX) w sklepie internetowym, zadbaj o intuicyjną nawigację, uproszczony proces zakupowy oraz szybkie ładowanie strony. Ważne jest również, aby strona była responsywna i dostosowana do urządzeń mobilnych. Oferowanie wysokiej jakości zdjęć produktów, szczegółowych opisów oraz możliwości łatwego kontaktu z obsługą klienta również znacząco poprawia UX.

6. Czy ceny produktów wpływają na konwersję w sklepie online?

Tak, ceny produktów mają duży wpływ na konwersję w sklepie online. Atrakcyjne i konkurencyjne ceny mogą zachęcić klientów do zakupu, podczas gdy zbyt wysokie ceny mogą odstraszać potencjalnych nabywców. Optymalizacja cen, oferowanie rabatów i promocji oraz jasne i przejrzyste informacje o kosztach mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji.

7. Jakie strategie marketingowe mogą zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce, warto prowadzić kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, stosować e-mail marketing z personalizowanymi ofertami oraz zoptymalizować stronę pod kątem SEO. Dobrze jest także wprowadzać programy lojalnościowe, oferować promocje oraz współpracować z influencerami i zdobywać pozytywne recenzje produktów.

8. Dlaczego klienci opuszczają koszyk zakupowy w sklepie internetowym?

Klienci opuszczają koszyk zakupowy w sklepie internetowym najczęściej z powodu wysokich kosztów dostawy, skomplikowanego procesu płatności, braków w dostępnych opcjach płatności oraz problemów z nawigacją lub ładowaniem strony. Inne powody to brak zaufania do strony, niejasne informacje o kosztach dodatkowych lub polityce zwrotów, oraz zbyt mała przejrzystość oferty i promocji.

9. Jakie są najlepsze praktyki SEO dla sklepów internetowych?

Najlepsze praktyki SEO dla sklepów internetowych to optymalizacja tytułów i opisów produktów, poprawa struktury strony i linków wewnętrznych, publikowanie wartościowych treści oraz optymalizacja zdjęć dla szybszego ładowania.

10. Jakie metody płatności i wysyłki preferują klienci w sklepie online?

Klienci preferują elastyczne metody płatności, takie jak karty kredytowe, portfele elektroniczne i przelewy online, oraz szybkie i bezpieczne opcje wysyłki, takie jak dostawa ekspresowa i odbiór osobisty. Ważne są także opcje śledzenia przesyłki i przejrzystość kosztów.