powrot do bloga
/
/
uiux
/
Co to jest mapa empatii

Co to jest mapa empatii

Hauer Mateusz LinkedIn
Co to jest mapa empatii

Mapa empatii czyli zrozum co czuje użytkownik podczas korzystania z produktu


Zrozumienie produktu z perspektywy użytkownika jest kluczowe do odpowiedniego zaplanowania funkcji, modelu biznesowego i jego pozycjonowania na rynku. Brak empatii często kończy się rozwiązaniem, które nikt nie potrzebuje ani nie chce używać.

Jednak bycie empatycznym nie jest łatwe, ponieważ różnimy się pod tym względem. Nie ma prostego sposobu na natychmiastowe włączenie empatii. Na szczęście istnieją techniki, które mogą pomóc skierować uwagę własną lub zespołu na potrzeby użytkowników lub klientów. Jednym z takich narzędzi jest Mapa Empatii.


spis treści:

Mapa empatii


Mapa empatii to łatwa w użyciu technika służąca do lepszego zrozumienia użytkowników. Dzięki niej możemy zagłębić się w ich myśli i uczucia, skupiając się na doświadczeniach i potrzebach. To podejście pozwala nam wykraczać poza typowe profile demograficzne klientów. Metoda ta została opracowana przez ekspertów z firmy XPlane i zyskała popularność dzięki książce Alexandra Osterwaldera "Business Model Generation".

Jej prostota sprawia, że jest zrozumiała dla wszystkich zaangażowanych w rozwój produktu - od programistów po sponsorów i inwestorów. Mapa empatii doskonale nadaje się jako podstawa do refleksji, do przeprowadzenia warsztatów zespołowych, które mają na celu wczucie się w rolę końcowego użytkownika. Można z niej korzystać nawet podczas warsztatów z udziałem samych użytkowników!

Zobacz czym jest design thinking

Z czego składa się mapa empatii?

Mapa empatii to prosty schemat na jednej kartce A4, podzielony na 6 obszarów z zestawem pytań. Te obszary dotyczą tego, jak użytkownik działa w świecie i co czuje wewnętrznie. Jeden taki schemat można wykorzystać dla jednej grupy docelowej lub konkretnej osoby (co jeszcze lepiej pozwala zrozumieć naszego użytkownika).

Zobacz również co to są persony


Mapa empatii - zrozum co czuje Twój Klient

Co widzi użytkownik

Analizujemy to, co zauważamy u użytkownika, elementy z jego otoczenia, które wpływają na naszą sytuację lub problem, takie jak "otrzymuje drogie oferty" lub "mieszka w minimalistycznym środowisku".

  • Jakie są jego obserwacje z otoczenia i rynku?
  • Kogo lub co ma w swoim otoczeniu?
  • Jakie trudności napotyka w miejscu pracy?
  • Jakie oferty otrzymuje z rynku?

Co słyszy użytkownik

To miejsce, gdzie ukazujemy, jak środowisko oddziałuje na użytkownika, czyli co on słyszy lub zauważa wokół siebie.

  • Jakie opinie wyrażają klienci?
  • Jakie trendy rynkowe są dla niego istotne?
  • Jakie są opinie szefa lub współpracowników?
  • Co mówią osoby wpływowe lub eksperci?
  • Kto jeszcze może wpływać na tę osobę i w jaki sposób?

Z jakich mediów korzysta klient? Którym źródłom informacji ufa?

Co myśli i czuje użytkownik?

Gdy zdobędziemy wiedzę na temat tego, co użytkownik obserwuje i jak otoczenie wpływa na jego perspektywę, staramy się zrozumieć, jakie myśli i refleksje pojawiają się w jego umyśle; na przykład, „Jak uzasadnić nową inwestycję w IT?” albo „To musi zajmować mniej czasu!”

  • Czego warto dla niego?
  • Jakie są aspiracje użytkownika?
  • Co jest istotne, ale może być ukryte?
  • Jakie to są jego pragnienia?
  • Co wywołuje w nim emocje, co go naprawdę dotyka?

Co mówi i robi użytkownik ?

Jakie działania podejmuje użytkownik na zewnątrz na podstawie swoich przemyśleń? Na przykład, jak wyraża się publicznie: "Podejmuje stanowczą postawę wobec szefa, choć może mieć wątpliwości co do najlepszego rozwiązania" lub "Zamierzam ograniczyć wydatki!"

  • Jakie zachowanie demonstruje publicznie?
  • W jaki sposób kreuje wrażenie na innych?
  • W czym istnieje rozbieżność między jego myślami a działaniami?
  • Jak się zachowuje w stosunku do innych ludzi?


Co sprawia użytkownikowi trudności? Co jest dla niego problemem?

Opisujemy trudności, z jakimi boryka się nasz użytkownik w obszarach, które nasz produkt/usługa dotykają. Na przykład: "wprowadzenie nowych rozwiązań spotyka się z oporem moich pracowników" albo "interfejs jest bardzo skomplikowany i trudny w użyciu".

  • Na co zwraca uwagę, czego się obawia?
  • Co powoduje u niego największe niezadowolenie?
  • Jakie przeszkody utrudniają mu osiągnięcie zamierzonych celów?


Jakich korzyści użytkownik oczekuje?

Pokazujemy, czego oczekuje użytkownik w obszarach dotkniętych przez nasz produkt/usługę. Na przykład: "wykonanie tej czynności szybciej niż obecnie" lub "oceny pracowników muszą być pozytywne względem tego rozwiązania".

  • Jakie są głębokie pragnienia i potrzeby użytkownika?
  • Czym będzie dla niego osiągnięcie sukcesu?
  • Jaki jest właściwy cel, na który naprawdę dąży?

Zobacz również:


Jak zacząć wykorzystywać mapę empatii w 4 krokach?

Mamy już gotową Mapę Empatii. Teraz pora wykorzystać ją do działania i przynoszenia pozytywnych zmian!

  1. Przed rozpoczęciem, wybieramy potencjalne grupy klientów dla produktu lub usługi. Możemy to zrobić poprzez burzę mózgów z zespołem. Wybieramy pierwszy segment i określamy jego reprezentanta. Na Mapie Empatii zapisujemy jego dane osobowe i demograficzne w centrum.
  2. Kolejnym krokiem jest wypełnienie mapy. Zazwyczaj zaczynamy od kolejności: co klient widzi, słyszy, myśli, robi, a na końcu jego bolączki i korzyści. To wskazówka, więc nie musimy tego trzymać sztywno. Podczas warsztatów pomysły będą pojawiać się w różnych obszarach.
  3. Na zakończenie warto podsumować mapę - zastanowić się, które elementy z każdego obszaru są najbardziej istotne.


Zobacz również Popup – wyskakujące okienka, reklamy – co zamiast nich?

Zobacz również

Jesteś gotowy na POWER ?

Potrzebujesz świeżego spojrzenia ?

Rozwiń i zaangażuj użytkowników.
Usprawnij obsługę procesów sprzedaży oraz doświadczenia Klientów.

Uwolnij z nami swój  potencjał cyfrowy
agencja digital marketing