Bezpłatna konsultacja
Efektywny rozwój każdej działalności opiera się na precyzyjnym pomiarze wyników. Co ciekawe, badania i ankiety wskazują, że marketingowcy z branży eCommerce często czują się niedostatecznie przygotowani w tym obszarze. W niniejszym artykule przedstawimy cztery kluczowe problemy i trendy związane z pomiarowymi oraz zaprezentujemy rozwiązania, które pozwolą Ci maksymalnie wykorzystać potencjał Twojego zestawu technologicznego i aplikacji marketingowych.
spis treści:
KPI, czyli Key Performance Indicators, są istotnym narzędziem oceny skuteczności. To konkretne miary pozwalające określić, czy dana organizacja, projekt czy działanie spełniają założone cele i oczekiwania. Mogą dotyczyć różnorodnych obszarów działalności, takich jak sprzedaż, obsługa klienta, produkcja, marketing czy finanse. Dzięki KPI przedsiębiorcy mogą śledzić postępy w realizacji celów, podejmować świadome decyzje biznesowe oraz doskonalić wyniki. To narzędzie kluczowe dla monitorowania efektywności i podejmowania trafnych działań.
Jak przeprowadzić ocenę skuteczności przy użyciu KPI? Pomiar tych wskaźników to kluczowy krok w monitorowaniu osiągnięć i doskonaleniu strategii biznesowych. Oto kilka podstawowych etapów tego procesu:
Poznaj Sales Velocity - kluczowe czynniki zwiększające szybkość sprzedaży
Zespoły marketingowe w branży eCommerce potrzebują różnorodnych zbiorów danych, aby skutecznie monitorować wydajność sklepów online. Niestety, narzędzia dostarczające te dane często działają w izolacji, co uniemożliwia marketerom uzyskanie kompletnego obrazu wyników. To prowadzi do problemów, które zostały zidentyfikowane przez analityków:
Poznaj Techniki sprzedaży – rodzaje technik sprzedaży i dobre praktyki
Należy bezzwłocznie podjąć działania w celu rozwiązania tych problemów i wyzwań. W niniejszym artykule dokładniej omówiliśmy badania, które stoją za wspomnianymi statystykami, przedstawiliśmy ich kluczowe aspekty z perspektywy marketerów i, co równie istotne, udzieliliśmy wskazówek dotyczących zabezpieczenia działań marketingowych na przyszłość.
Zdobycie danych analitycznych nie stanowi wyzwania. Kluczowym aspektem, często pomijanym, jest zdolność do wyciągania wniosków i aktywnego wykorzystania zebranych danych, aby podejmować inicjatywy proaktywne.
W raporcie z badania "Zwiększony wpływ podnosi poprzeczkę w zakresie atrybucji, raportowania i pomiaru", przeprowadzonego przez Demand Gen w 2017 roku, wynika, że 89% marketerów uznaje poprawę zdolności pomiaru i analizy wpływu działań marketingowych za swoją najwyższą priorytetową kwestię. W poprzednim badaniu z 2016 roku, "Wykorzystanie wielokanałowego marketingu i danych jako kluczowych sił napędowych wzrostu", tylko 61% respondentów wskazało poprawę tego wskaźnika jako swój główny priorytet.
Zrozumienie wpływu działań marketingowych na osiągane przychody to kluczowy element pracy marketerów od dłuższego czasu. Jednakże, mimo dostępności wielu narzędzi pomiarowych, nadal istnieje silna potrzeba doskonalenia. To świadczy o potrzebie posiadania jednego, spójnego źródła rzetelnych informacji, które umożliwiłoby precyzyjną ocenę efektywności działań marketingowych.
Można to osiągnąć dzięki funkcji, która integruje dane dotyczące wyników sklepu w sposób analogiczny do tego, w jaki Customer Data Platform gromadzi i integruje wszystkie dane klientów w jednym spójnym profilu klienta 360 stopni. Dzięki temu marketerzy mogą łatwo uzyskać dostęp do informacji takich jak wartość transakcji, ilość zakupionych produktów czy średnia wartość zamówienia. Istotną funkcją jest również udostępnienie danych analitycznych dotyczących kontaktów i odwiedzin, oraz zapewnienie scentralizowanego widoku na KPI. Jednak to, co rzeczywiście umożliwia bieżącą kontrolę nad biznesem, to możliwość atrybucji przychodów na najwyższym poziomie, zarówno dla poszczególnych kanałów, jak i narzędzi. Taka analiza pozwoli wyraźnie zidentyfikować, które kanały są najbardziej efektywne, a które wymagają poprawy lub zaniechania. To właśnie nazywamy Omnichannel Growth Intelligence.
Przeczytaj również Jak radzić sobie z obiekcjami klientów w procesie sprzedaży - zbijanie obiekcji
Według Raportu Trendów Strategii Marketingowych, który został przeprowadzony przez CoSchedule w 2022 roku, ujawnia on skuteczność działań marketerów na globalnym rynku. Istnieje wiele czynników i przyczyn, które mogą wyjaśnić ten stan rzeczy, jednak patrząc na powyższą statystykę, zastanawiamy się, co sprawia, że tak wielu marketerów regularnie odnosi sukcesy.
Brak wszechstronnego wglądu w skuteczność własnych działań stanowi wyzwanie dla marketerów. Chociaż niektóre strategie mogą przynosić natychmiastowe rezultaty, większość efektów pozostaje niezauważona z powodu braku odpowiednich narzędzi analitycznych. To prowadzi do zagubienia i niepewności wśród marketerów.
Wdrożenie efektywnego rozwiązania wymagałoby bieżącego monitorowania wyników sklepu internetowego w czasie rzeczywistym, dostępnego non-stop. Takie podejście umożliwiłoby:
W 2015 roku, badacze z VentureBeat postanowili zbadać, co leży u podstaw tak niskiego odsetka firm korzystających z narzędzi automatyzujących marketing. W ich najnowszym raporcie na temat automatyzacji marketingu odkryli, że przedsiębiorstwa wykorzystujące te narzędzia odnotowują znaczący wzrost liczby leadów, konwersji i przychodów. Wobec tak obiecujących wyników, dlaczego z nich korzysta zaledwie 5% firm?
Niestety, wprowadzenie takich narzędzi może być kłopotliwe. Dane pochodzące z platform eCommerce i oprogramowania marketingowego często nie pokrywają się, co tworzy luki w zrozumieniu zachowań klientów i ich działań. Bez kompleksowych danych w czasie rzeczywistym, firmom brakuje pełnego obrazu, co utrudnia podejmowanie mądrych decyzji. W celu zniwelowania tych luk i uzyskania bardziej kompleksowej analizy, marketerzy często sięgają po narzędzia takie jak Google Tag Manager, który jest popularnym wyborem. Jednakże, Platformy Marketingu Cyfrowego stają się coraz bardziej popularne, ponieważ nie tylko mierzą liczbę wizyt na stronie, ale także parametry takie jak współczynnik otwieralności (OR), współczynnik klikalności (CTR), transakcje offline i wiele innych. Te różnice stają się szczególnie widoczne w przypadku darmowej wersji Google Analytics.
Korzystanie z wizualizacji danych graficznych z platformy eCommerce oraz oprogramowania marketingowego pozwala na zredukowanie luki pomiędzy tymi dwoma systemami i minimalizuje ryzyko błędów podczas łączenia wydarzeń w sklepie. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad działalnością, mając dostęp do danych w czasie rzeczywistym przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Taki bardziej kompleksowy wgląd w działania sklepu umożliwia podejmowanie lepszych decyzji i optymalizację strategii marketingowych, co w konsekwencji prowadzi do większego zwrotu z inwestycji.
Poznaj Woodpecker.co - recenzja, narzędzie do Cold Mailingu
Według prognoz Gartnera, do 2025 roku data storytelling stanie się powszechnym sposobem przetwarzania danych analitycznych. Co więcej, aż 75% opowieści opartych na danych będzie generowanych automatycznie dzięki rozszerzonej inteligencji i uczeniu maszynowemu, zamiast być tworzonymi przez analityków danych.
James Richardson, dyrektor ds. badań w Gartnerze, wypowiedział się na ten temat podczas wirtualnej konferencji organizowanej przez Narrative Science, dostawcę narzędzi do opowiadania historii opartych na danych, która odbyła się 24 lutego 2021 roku. Podkreślił, że „Przejście na wyższe poziomy automatyzacji analityki i odejście od dominującego dotychczasowego modelu samoobsługi jest nieuniknione”. Richardson zauważył również, że „Samoobsługowy i wizualny paradygmat, który obecnie przeważa w analizie biznesowej, ma swoje ograniczenia. Jest on tak dobry, jak umiejętności jednostki w obsłudze samej siebie”.
Co jest rzeczywiście kluczowe dla marketerów? Według Gartnera, prawdopodobnie nie wykorzystujesz analityki w wystarczającym stopniu. Zgodnie z ich ustaleniami, „Według różnych szacunków, tylko około 30% pracowników w większości firm korzysta z narzędzi analitycznych w ramach swojej codziennej pracy. Mimo postępów w dziedzinie rozszerzonej inteligencji i wysiłków dostawców w kierunku ułatwienia korzystania z tych narzędzi, aby zwiększyć dostępność analityki dla szerszego grona użytkowników, ten odsetek nie uległ znaczącej zmianie.”
Wyraźnie zilustrowane dane to dopiero wstęp do prawdziwego opowiadania przy użyciu danych. To krok w kierunku uczynienia informacji zrozumiałymi dla osób spoza obszaru analityki, dostępnych na co dzień, natychmiast i o każdej porze.
Weźmy zatem wszelkiego rodzaju dane, typy i źródła wymienione w tym artykule i przedstaw je w klarowny, łatwy do przyswojenia sposób, tworząc niemal idealną prezentację graficzną dla eCommerce. Niemal, bo aby osiągnąć pełną doskonałość, należy podjąć kilka kroków w stronę opowiadania za pomocą danych.
Weźmy na przykład budowę lojalności. Pojęcie to wydaje się zbyt skomplikowane, by można je było prosto przedstawić na ekranie. Jednak, jeśli potraktujemy je jako wynik kluczowych wskaźników KPI, możemy je z łatwością wizualizować i monitorować w czasie rzeczywistym. Dzięki połączeniu z omnichannelową atrybucją przychodów i innymi danymi, możemy aktywnie pracować nad budowaniem lojalności klientów oraz kształtowaniem relacji z klientem, na żywo i w czasie rzeczywistym.
Sprawdź naszą ofertę :
Problem staje się coraz bardziej oczywisty, ponieważ coraz więcej agencji zajmuje się analizą danych i interpretacją wyników. W kontekście skuteczności, podejmowanie decyzji opartych na danych staje się kluczowym elementem, jednak nadmiar i rozproszenie danych stają się bardziej utrudnieniem niż pomocą.
Data storytelling wkrótce trafi do rąk przeciętnego marketera. Teraz potrzebujemy rozwiązania, które:
Zobacz również Co to jest Newsletter
Agencja digital Hauerpower sp z o.o.
31-408 Kraków, Al. 29 Listopada 85
NIP 945-225-31-35
Copyrights 2010-2023
