powrot do bloga

Po co firmie potrzebny jest CRM ?

Po co firmie potrzebny jest CRM ?

Po co firmie potrzebny jest system CRM ?

System CRM potrafi pomóc firmie w organizacji pracy i uporządkowaniu procesów, często jest też bazą danych i centrum nadzoru procesów w firmie. Ponadto system CRM pomoże podnieść jakość współpracy z Klientami oraz budować pozytywne doświadczenia użytkownika.

Warto zwrócić uwagę na typy, rodzaje i sposoby wykorzystania systemu CRM w firmie by usprawnić jej pracę i zoptymalizować procesy.

Ważne by spełniał on nasze oczekiwania i pozwalał na budowanie komunikacji i bazy danych do późniejszego wykorzystania. Poznaj jak wykorzystać CRM w firmie i korzyści płynące z jego wdrożenia.

system crm poprawia wzrost firm
Badanie IDC CAP Gemini o zyskowności wdrożenia do firmy systemu CRM

Co to jest system CRM

Czym jest i do czego służy system CRM ?

System zarządzania relacjami z Klientem wspomaga organizację pracy firm, dobrze wdrożony pomaga w zarządzaniu procesami i relacjami z kontrahentami. Ułatwia i podnosi produktywność w zespole poprzez automatyzację codziennych obowiązków pracę pracowników firmy. W zależności od rodzaju i typu systemu CRM może on być dużym ułatwieniem w generowaniu i późniejszej obróbce danych.

W zależności od budowy i modułów system CRM zwykle zawiera :

  1. główną bazę danych gromadzącą informacje wprowadzane przez użytkowników na różnych poziomach,
  2. moduły użytkowników z określonymi poziomami dostępu do bazy,
  3. moduły określonych funkcjonalności wdrażane w zależności od potrzeb np: moduł
  1. komunikacji z Klientami,
  2. analiz danych wprowadzonych przez użytkownika Klient,
  3. przygotowania oferty handlowej, certyfikatów, druków,
  4. zarządzania obsługą sprzedaży przez handlowców,
  5. rejestracji nowych użytkowników i przydzielania praw,
  6. harmonogram pracy i systemy powiadomień
  7. task zadaniowy,
  8. generowania faktur z automatycznym wysyłaniem do Klientów,
  9. aktualizacji strony internetowej,
  10. zebrania leadów z formularzy na stronie internetowej
  11. sortowania leadów i kategoryzowania ich do odpowiednich zbiorów
  12. kalendarza i oznaczania terminów spotkań i innych zdarzeń

Szukasz sprawdzonego dostawcy systemu CRM ?

Poznaj nasza ofertę systemu CRM 'POWERCRM' - dedykowane systemy CRM.

Sprawdź autorskie systemy CRM dla firm

Zobacz również dedykowane portale internetowe tworzone przez naszą agencję interaktywną.

Jak wykorzystać CRM w firmie

Sposobów na wykorzystanie CRM w Twojej firmie jest wiele. Zależnie od rodzaju systemu możesz :

  1. usprawnić relację z Klientami,
  2. budować i optymalizować pracę zespołu,
  3. poprawić jakość pracy i automatyzację zadań w firmie

Dzięki wykorzystaniu CRM poznasz lepiej potrzeby swoich Klientów, dowiesz się czego oczekują oraz jak zostali obsłużeni przez dział obsługi posprzedażowej.

Jakie korzyści przynosi system CRM

Na podstawie wiedzy jaką dają dane eksportowane w formie raportów przez system zespół i właściciel może podejmować lepsze decyzje dotyczące współpracy z Klientem, o przesłanych ofertach, sposobie komunikacji. Warto też zastosować system do badania satysfakcji użytkowników.

System CRM pozwala na gromadzenie danych i ich automatycznych analizach w dowolny sposób.

Badania dowodzą że sprawne wykorzystanie systemu CRM pozwala na poprawienie wyników sprzedaży w firmie o ponad 30%.

Dzięki systemowi CRM Twoja firma:

Oszczędza czas na analizowaniu danych i działania operacyjne

Poprawi organizację pracy i komunikację zespołu

Systematyczne prowadzenie kalendarza w CRM dla poszczególnych działów oszczędzi czas, a automatyczne powiadomienia i wewnętrzny komunikator usprawni komunikację wewnętrzną w firmie.

Posiada dane o Klientach w jednym miejscu

Czy często zdaża się że dane od Klientów rozproszone są po wielu mailach w formatach które nie otwierają się ? Dzięki wdrożeniu CRM poszczególne działy firmy będą mieć materiały i informacje w jednym miejscu.

Dostarcza niezbędnych danych o pracy zespołu i wprowadzonych leadach przez dział telemarketingu

Chcesz sprawdzić który telemarketer ma małą wydajność ? Jaki był procent odrzuconych ofert ? Wystarczy sprawdzić w systemie odpowiednie rekordy baz, które automatycznie pokażą się w postaci wykresów z możliwością exportu do pliku PDF.

Generuje raporty na podstawie własnych parametrów dowolnie ustawionych

Prowadzisz szkolenia i wydajesz certyfikaty ? Dzięki posiadaniu bazy Klientów zapisanych na szkolenia szybko odfiltrujesz tych z danego dnia i prześlesz uczestnikom na adres email certyfikaty bezpośrednio z systemu CRM

Pozwala zarządzać kontaktami i generować automatycznie statusy

Oszczędzasz papier i miejsce na dysku gdyż wszelkie dane przechowywane są w chmurze

Dbasz o ekologię. Oszczędzasz budżet na dodatkowe dyski lub serwer.

Zwiększa satysfakcję Klienta

Dzięki śledzeniu interakcji z Klientem CRM wspiera kontrolę nad zarządzaniem Klientami

Zwiększa sprzedaż

Dzięki analizie wydajności poszczególnych działów w firmie masz wiedzę na temat jakości pracy i sygnały o potencjalnych problemach.

Jaki system CRM - przykłady systemów

Nie wiesz jak sprawdzić jaki CRM będzie odpowiedni dla Twojej firmy ? Zobacz na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM.

System CRM powinien być łatwy i prosty we wdrożeniu, firma wykonująca wdrożenie sprawdzona i elastyczna w modyfikacjach wersji pudełkowych / jeżeli takie posiadają /.

Rozwój systemu wraz z naszymi potrzebami powinien być możliwy przez odpowiednie aktualizacje i możliwość dołożenia dodatkowych funkcjonalności. Firma wdrażająca system powinna być dostępna i do pomocy w integracji nowych funkcjonalności (warto sprawdzić umowy przed podjęciem współpracy i warunki dostarczania aktualizacji).

Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM ?

  1. System CRM powinien być bezpieczny i zgodny z prawem / RODO oraz polityka prywatności,
  2. Czy mamy wsparcie techniczne do firmy wdrażającej funkcjonalności w przypadku problemów,
  3. Czy można prosto zintegrować CRM z aplikacjami i programami z których korzysta już Twoja firma ?
  4. Czy CRM zbiera wszystkie dane w jednym miejscu ?
  5. Czy CRM posiada dostęp do historii ?
  6. Czy system CRM pracuje w chmurze ?

Jakie firmy korzystają z CRM

Nie ma żadnych przeciwwskazań co do konkretnych branż, które mogą wykorzystywać systemy CRM. Skłaniamy się ku twierdzeniu że ich uniwersalność powoduje możliwość zastosowania do praktycznie każdego rodzaju biznesu i branży.

CRM może być stosowany w :

  1. Branży logistycznej
  2. Branży kurierskiej
  3. Branży ecommerce
  4. Branży prawniczej
  5. Branży ecommerce
  6. Branży przemysłowej
  7. Branży medycznej i sanitarnej
  8. Branży gastronomicznej i hotelarskiej
  9. Branż : turystycznej, telekomunikacyjnej i finansowej

Przykłady działania systemu CRM

Przykładem działania systemu CRM może być :

  1. export danych w postaci graficznych wykresów
  2. automatyczne powiadomienia do zespołu o statusach zadań i postępach prac
  3. przydzielaniu nowych zadań
  4. fakturowanie,
  5. analiza danych na podstawie zadanych filtrów
  6. przydzielanie dostępu użytkownikom do zasobów
  7. organizacja pracy w kalendarzu dla poszczególnych działów w firmie

CRM po polsku

Na rynku istnieje wiele modeli systemów CRM gotowych. Problemem jednak może okazać się język programu. Warto wybrać taki system CRM który :

  1. oferuje polsko języczną wersję panelu administratora,
  2. wszelkie eksportowane dane w postaci PDF, certyfikatów generuje z polskimi napisami, czy nie ma problemu z kodowaniem polskich znaków,
  3. czy support komunikuje się w języku polskim

Jak wykorzystać system CRM w marketingu

Z naszych obserwacji rynku możemy stwierdzić że nie ma dedykowanego systemu CRM dla działów marketingu. Najlepszym sposobem na wdrożenie i wykorzystanie CRM na potrzeby marketingu jest wybór takiego systemu CRM który spełnia nasze oczekiwania i dostosować modułym funkcje dla działu marketingu.

Warto wyposażyć CRM z dedykowanym przeznaczeniem dla działu marketingu w :

  1. wszelkiego rodzaju prezentacje graficzne danych,
  2. dostępne możliwości eksportu dokumentów w formacie xls, pdf
  3. prostym i intuicyjnym panelem użytkownika,
  4. integrację z popularnymi programami których używa dział marketingu