System CRM potrafi pomóc firmie w organizacji pracy i uporządkowaniu procesów, często jest też bazą danych i centrum nadzoru procesów w firmie. Ponadto system CRM pomoże podnieść jakość współpracy z Klientami oraz budować pozytywne doświadczenia użytkownika.
Warto zwrócić uwagę na typy, rodzaje i sposoby wykorzystania systemu CRM w firmie by usprawnić jej pracę i zoptymalizować procesy.
Ważne by spełniał on nasze oczekiwania i pozwalał na budowanie komunikacji i bazy danych do późniejszego wykorzystania. Poznaj jak wykorzystać CRM w firmie i korzyści płynące z jego wdrożenia.
Czym jest i do czego służy system CRM ?
System zarządzania relacjami z Klientem wspomaga organizację pracy firm, dobrze wdrożony pomaga w zarządzaniu procesami i relacjami z kontrahentami. Ułatwia i podnosi produktywność w zespole poprzez automatyzację codziennych obowiązków pracę pracowników firmy. W zależności od rodzaju i typu systemu CRM może on być dużym ułatwieniem w generowaniu i późniejszej obróbce danych.
W zależności od budowy i modułów system CRM zwykle zawiera :
Poznaj nasza ofertę systemu CRM 'POWERCRM' - dedykowane systemy CRM.
Sprawdź autorskie systemy CRM dla firm
Zobacz również dedykowane portale internetowe tworzone przez naszą agencję interaktywną.
Sposobów na wykorzystanie CRM w Twojej firmie jest wiele. Zależnie od rodzaju systemu możesz :
Dzięki wykorzystaniu CRM poznasz lepiej potrzeby swoich Klientów, dowiesz się czego oczekują oraz jak zostali obsłużeni przez dział obsługi posprzedażowej.
Na podstawie wiedzy jaką dają dane eksportowane w formie raportów przez system zespół i właściciel może podejmować lepsze decyzje dotyczące współpracy z Klientem, o przesłanych ofertach, sposobie komunikacji. Warto też zastosować system do badania satysfakcji użytkowników.
System CRM pozwala na gromadzenie danych i ich automatycznych analizach w dowolny sposób.
Badania dowodzą że sprawne wykorzystanie systemu CRM pozwala na poprawienie wyników sprzedaży w firmie o ponad 30%.
Oszczędza czas na analizowaniu danych i działania operacyjne
Poprawi organizację pracy i komunikację zespołu
Systematyczne prowadzenie kalendarza w CRM dla poszczególnych działów oszczędzi czas, a automatyczne powiadomienia i wewnętrzny komunikator usprawni komunikację wewnętrzną w firmie.
Posiada dane o Klientach w jednym miejscu
Czy często zdaża się że dane od Klientów rozproszone są po wielu mailach w formatach które nie otwierają się ? Dzięki wdrożeniu CRM poszczególne działy firmy będą mieć materiały i informacje w jednym miejscu.
Dostarcza niezbędnych danych o pracy zespołu i wprowadzonych leadach przez dział telemarketingu
Chcesz sprawdzić który telemarketer ma małą wydajność ? Jaki był procent odrzuconych ofert ? Wystarczy sprawdzić w systemie odpowiednie rekordy baz, które automatycznie pokażą się w postaci wykresów z możliwością exportu do pliku PDF.
Generuje raporty na podstawie własnych parametrów dowolnie ustawionych
Prowadzisz szkolenia i wydajesz certyfikaty ? Dzięki posiadaniu bazy Klientów zapisanych na szkolenia szybko odfiltrujesz tych z danego dnia i prześlesz uczestnikom na adres email certyfikaty bezpośrednio z systemu CRM
Pozwala zarządzać kontaktami i generować automatycznie statusy
Oszczędzasz papier i miejsce na dysku gdyż wszelkie dane przechowywane są w chmurze
Dbasz o ekologię. Oszczędzasz budżet na dodatkowe dyski lub serwer.
Zwiększa satysfakcję Klienta
Dzięki śledzeniu interakcji z Klientem CRM wspiera kontrolę nad zarządzaniem Klientami
Zwiększa sprzedaż
Dzięki analizie wydajności poszczególnych działów w firmie masz wiedzę na temat jakości pracy i sygnały o potencjalnych problemach.
Nie wiesz jak sprawdzić jaki CRM będzie odpowiedni dla Twojej firmy ? Zobacz na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM.
System CRM powinien być łatwy i prosty we wdrożeniu, firma wykonująca wdrożenie sprawdzona i elastyczna w modyfikacjach wersji pudełkowych / jeżeli takie posiadają /.
Rozwój systemu wraz z naszymi potrzebami powinien być możliwy przez odpowiednie aktualizacje i możliwość dołożenia dodatkowych funkcjonalności. Firma wdrażająca system powinna być dostępna i do pomocy w integracji nowych funkcjonalności (warto sprawdzić umowy przed podjęciem współpracy i warunki dostarczania aktualizacji).
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM ?
Nie ma żadnych przeciwwskazań co do konkretnych branż, które mogą wykorzystywać systemy CRM. Skłaniamy się ku twierdzeniu że ich uniwersalność powoduje możliwość zastosowania do praktycznie każdego rodzaju biznesu i branży.
CRM może być stosowany w :
Przykładem działania systemu CRM może być :
Na rynku istnieje wiele modeli systemów CRM gotowych. Problemem jednak może okazać się język programu. Warto wybrać taki system CRM który :
Z naszych obserwacji rynku możemy stwierdzić że nie ma dedykowanego systemu CRM dla działów marketingu. Najlepszym sposobem na wdrożenie i wykorzystanie CRM na potrzeby marketingu jest wybór takiego systemu CRM który spełnia nasze oczekiwania i dostosować modułym funkcje dla działu marketingu.
Warto wyposażyć CRM z dedykowanym przeznaczeniem dla działu marketingu w :
Agencja digital Hauerpower sp z o.o.
31-408 Kraków, Al. 29 Listopada 85
NIP 945-225-31-35
Copyrights 2010-2023
