Systemy wdrażane dla firm produkcyjnych, handlowych i usługowych
System CRM zaprojektowany pod realne potrzeby call center. Zarządzanie kampaniami, monitorowanie rozmów, automatyczne przydzielanie leadów i analityka skuteczności agentów w jednym panelu.
Wierzymy że tylko poprawna analiza procesów w Twoim call center i przełożenie ich do systemu CRM daje oczekiwane rezultaty. Wdrożenie to nie tylko zakup rozwiązania ale przede wszystkim wdrożenie ludzi by korzystali z niego na co dzień.
Narzędzia dopasowane do codziennej pracy agentów, supervisorów i managerów kampanii.
Tworzenie kampanii wychodzących i przychodzących. Automatyczne przydzielanie leadów, priorytetyzacja kontaktów i harmonogramy dzwonienia.
Dynamiczne skrypty z drzewem decyzyjnym. Podpowiedzi dla agentów w czasie rzeczywistym, szablony odpowiedzi na obiekcje.
Śledzenie aktywności agentów w czasie rzeczywistym. Czas rozmów, przerwy, liczba połączeń, konwersja i jakość obsługi.
Automatyczne nagrywanie wszystkich rozmów z możliwością odsłuchu i tagowania. Zgodność z RODO i procedurami jakości.
Predictive dialer, preview dialer i power dialer. Automatyczne wybieranie numerów i eliminacja czasu oczekiwania agentów.
Dashboardy na żywo z KPI kampanii. Konwersja, średni czas rozmowy, drop rate, skuteczność agentów. Eksport do CSV.
Każdy moduł zaprojektowany pod realne procesy Twojego zespołu, od pierwszego kontaktu z leadem po zamknięcie sprzedaży i obsługę posprzedażową.
Zarządzanie wieloma kampaniami jednocześnie. Statusy leadów, konwersja na każdym etapie, automatyczne przekierowanie do kolejnych kampanii. Prognozowanie wyników na podstawie historii.
Biblioteka skryptów z drzewami decyzyjnymi. Dynamiczne podpowiedzi w trakcie rozmowy. Szablony e-mail i SMS do automatycznego follow-upu po rozmowie.
Inteligentne przydzielanie rozmów na podstawie umiejętności agentów i priorytetów. Kolejki VIP, overflow między zespołami, automatyczne callback.
Połączenie z centralami VoIP, SIP trunk i operatorami telekomunikacyjnymi. Click-to-call, automatyczne logowanie rozmów, identyfikacja dzwoniącego.
Dashboardy w czasie rzeczywistym. Konwersja kampanii, średni czas rozmowy, drop rate, skuteczność agentów, SLA. Automatyczne raporty cykliczne i eksport CSV.
Poprawnie wdrożony system CRM dla call center przekłada się na wyższą konwersję kampanii, lepszą jakość obsługi i pełną kontrolę nad wynikami zespołu w czasie rzeczywistym.
Dialer automatyczny eliminuje czas oczekiwania. Agent skupia się na rozmowie, system sam wybiera kolejny numer. Wzrost liczby połączeń o 60% dziennie.
Nagrywanie i odsłuch rozmów, karty oceny jakości, feedback od supervisorów. Identyfikacja najlepszych praktyk i szkolenie zespołu.
Ranking agentów, porównanie wyników, identyfikacja top performerów. Analityka pracy zespołu dla supervisorów i managerów.
Wielokampaniowość, A/B testing skryptów, automatyczne przydzielanie leadów. Pełna kontrola nad budżetem i harmonogramem kampanii.
Import i synchronizacja baz kontaktów. Deduplikacja, walidacja numerów, segmentacja. Integracja z zewnętrznymi dostawcami leadów.
Raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne. Eksport danych do CSV i Excel. Automatyczne wysyłanie raportów do managerów i zleceniodawców.
Budujemy CRM od podstaw pod Twoje procesy. Żadnych gotowych szablonów.
Hosting w chmurze, codzienne backupy, szyfrowanie. Pełna zgodność z RODO.
System rośnie z Twoją firmą. Od 10 do 500 agentów bez przebudowy.
Natywna integracja z centralami VoIP, SIP trunk i operatorami telekomunikacyjnymi.
Pełne wdrożenie zespołu, szkolenia i dokumentacja. Dedykowany opiekun projektu.
200+ projektów, 94% klientów wraca. Znamy specyfikę call center od środka.
Wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami dla sieci partnerskiej.
Zobacz case study →Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługa zamówień B2B.
Zobacz case study →Call center to branża z ekstremalnie wysoką rotacją (nawet 150% rocznie dla outboundu) i twardymi KPI: first call resolution, average handle time, conversion rate. CRM dla call center musi robić trzy rzeczy: (1) dostarczać konsultantowi pełny kontekst klienta w 3 sekundach od odebrania połączenia, (2) monitorować jakość rozmów (recording, scoring, coaching), (3) raportować KPI na bieżąco — menedżer widzi który zespół ma problem, zanim klient się skarży.
Konsultant odbiera telefon — w ciągu 2 sekund na ekranie wyskakuje karta klienta: historia zamówień, otwarte sprawy, score satysfakcji, ostatnie interakcje (czat, mail, SMS). Koniec z 'a o co chodzi?'. Integracje z centralą VoIP (Ringostat, CallPage, Thulium, Ivona), rozpoznawanie numeru przychodzącego, automatyczne przekierowanie do właściwego zespołu.
Konsultant nie improwizuje — prowadzony jest przez skrypt z rozgałęzieniami (jeśli klient mówi X, idź do pytania Y). Skrypty kampaniowe per produkt, objection handling, cross-sell prompts. System podpowiada: 'klient kupił ostatnio Z, zaproponuj upgrade Y za 49 zł/mies'. Dla kampanii windykacyjnych: zgodność z KNF, rejestrowanie zgód, skrypty legalne.
Random 5-10% rozmów nagrywane, słuchane przez QA team. Scoring według macierzy (powitanie, rozpoznanie potrzeby, propozycja rozwiązania, zamknięcie rozmowy). Konsultant widzi swoje wyniki, menedżer zespół. Dla outboundu: speech-to-text z detekcją sentyment — rozmowy gdzie klient był zdenerwowany trafiają automatycznie do kolejki QA.
Menedżer call center ma ekran telewizyjny: aktualny service level (% odebranych w 20s), średni czas rozmowy, conversion dziś, zespoły powyżej/poniżej KPI. Dla dużych operacji: predykcja obłożenia per godzina (Erlang C) — wiesz ile osób potrzebujesz jutro o 14:00 żeby utrzymać SL 80/20. Redukcja kosztów operacyjnych 8-15% przy zachowaniu jakości.
Call center to branża mierzona w sekundach. CRM który skraca handle time o 15 sekund per rozmowa × 1000 rozmów dziennie × 20 agentów = 83 dodatkowe godziny obsługi dziennie, bez zatrudniania nikogo. Tej matematyki nie da się ignorować.
Rozpoczynamy od warsztatów i analizy procesów w Twoim call center. Mapujemy przepływy kampanii, definiujemy role agentów i supervisorów, projektujemy interfejs. Wdrożenie trwa zazwyczaj 4-8 tygodni.
Tak. System obsługuje predictive dialer, preview dialer i power dialer. Automatyczne wybieranie numerów, eliminacja czasu oczekiwania i inteligentne kolejkowanie połączeń.
Tak. Integrujemy z centralami VoIP, SIP trunk i operatorami telekomunikacyjnymi. Click-to-call, automatyczne logowanie rozmów i pełna historia kontaktów.
Koszt zależy od liczby stanowisk, modułów i integracji. Oferujemy bezpłatną konsultację i demo, na której przedstawimy wycenę dopasowaną do Twoich potrzeb.
System wykorzystuje automatyzację do kwalifikacji leadów, priorytetyzacji kontaktów i generowania podpowiedzi dla agentów. Algorytmy analizują historię rozmów i sugerują najlepszy moment na kontakt.
System generuje strukturyzowane dane (schema markup) dla każdej realizacji. Integracja z Google Business Profile, optymalizacja pod lokalne frazy i przygotowanie treści pod Generative Engine Optimization (GEO).
Tak. System automatycznie odtwarza komunikat o nagrywaniu. Nagrania szyfrowane, przechowywane zgodnie z RODO. Indywidualne uprawnienia dostępu do nagrań.
Hosting w chmurze z codziennymi backupami i zaawansowanym szyfrowaniem. Pełna zgodność z RODO. Indywidualne uprawnienia dla każdego użytkownika.
Prowadzimy pełne szkolenie agentów, supervisorów i managerów. Dokumentacja, video-tutoriale i dedykowany opiekun projektu przez cały okres wdrożenia.
Masz pytania o wdrożenie systemu dla Twojego call center?
Porozmawiajmy
